2.2 KUNDENkommunikation in heiklen Situationen für Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, inkl. Selbstverteidigung

Gerade in Krisenzeiten erhöhen sich die Anforderungen an individuelle und professionelle Kundenbetreuung. In diesem Seminar trainierst du, wie du eine kundenorientierte Kommunikation leben, authentisch und engagiert auftreten sowie eine lösungsorientierte Gesprächsführung, auch im Umgang mit schwieriger Kundschaft, finden kannst. Als Highlight trainierst du unterprofessioneller Anleitung Techniken zur Selbstverteidigung und der Abwehr von potenziellen körperlichen Angriffen.

• Unterschiede/Gemeinsamkeiten der persönlichen und telefonischen Kundenkommunikation
• „Beschwerde“ – Was ist das eigentlich? (Chancen I Risiken I Ursachen)
• Exkurs: Persönlichkeitstypen in heiklen Situationen
• Stufen des Beschwerdemanagements als Grundlage der Gesprächsführung (inkl. Übung)
• körperliche Interventionstechniken: erste Technikgrundlagen zur Selbstverteidigung
• Kennenlernen von Eigenschutz- und Selbstverteidigungstechniken inkl. Nervendruckpunkte
  

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480 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmenden